课堂推优:一场“有温度、有实效”的化妆品客户投诉处理实战课
在经济管理学院,6月4日的《化妆品客户服务管理》课堂再显新招。本次以“化妆品客户投诉管理”为主题的公开课,凭借其环环相扣的教学设计与显著的育人成效,获得督导、听课老师的好评。
课前准备,管理先行
课前,除了提前学习网上平台课程资源外,各组有序领取组牌入座,按“是否按要求坐、到齐情况”在黑板积分表上自主添加“到课素养”分;生活委员提前安排的值长做好教室环境的检查与必要清理,将现代企业8S管理理念融入日常。
课中实战,知行合一
课堂以“复习旧知”破冰,抽取上次课错误率最高的三道...